Conforme descrito anteriormente, abaixo sequência do Post anterior referente a como estabelecer Rapport.
Fatores que estabelecem RAPPORT
1. Fique relaxado e calmo:
-Respire fundo, sorria e projete uma sensação de “boas vindas”
-Dê um aperto de mão firme
2. Faça com que a outra pessoa se sinta confortável:
-Use uma quantidade apropriada de “conversa fiada” ou qualquer outra desde que não seja sobre negócios
-Explore algum tópico de interesse pessoal que obteve de alguma conversa anterior ou de uma observação
3. Ouça seu interlocutor:
-Concentre-se na outra pessoa
-Faça um “esforço consciente para ouvir”
4. Ganhe um pouco de tempo antes de iniciar o aspecto comercial da conversa:
-Certifique-se se o cliente está confortável – não o deixe na defensiva
-Fique atento aos sinais do cliente dando o “OK” para iniciar a negociação
5. Esteja ciente de sua própria comunicação não-verbal
-Lembre-se que seu corpo fala. Portanto atente-se à sua postura (Amigável sem parecer íntima. Informal porém não relaxado)
-Estabeleça um bom contato visual sem parecer estar encarando-o
-Certifique-se de que suas roupas são/estão apropriadas
-Se estiver encontrando o cliente em “seu território”, verifique se o que o cerca está projetando a imagem correta
Essas são apenas algumas dicas de como você pode facilitar a comunicação não verbal, dissipando alguns ruídos que podem atrapalhar o início de seu relacionalmento comercial.
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