Já perceberam como muitas vezes, sem ao menos termos dirigido uma única palavra a uma pessoa, dizemos: "não fui com a cara dele" ou "eu tento, mas não consigo ficar muito tempo perto dessa pessoa" ou então " a voz dele me irrita!!!".......... Por que será?
Existe um campo na linguística que estuda exatamente o que acontece por trás dessa manifestação de pseudo rejeição.... é a famosa PNL, ou Programação Neuro Linguística!!!
PNL foi desenvolvida à partir das observações de Richard Bandler - analista de sistemas e John Grinder - lingüista, na Universidade da Califórnia (USA) na década de 70. Eles se reuniram com a idéia central de que: assim como a linguagem tem uma organização, uma estrutura e se algo se altera nessa estrutura o significado muda; o comportamento e o pensamento humanos também tem sua ordem e suas estruturas próprias.
Por que é tão complicado sabermos nos relacionar bem?
• Via de regra porque nos comunicamos de maneira errada e pouco eficiente;
• Enviamos mensagens que são mal interpretadas por nosso interlocutor.
Nos processos de comunicação, falar é o que menos importa!!!!
=> 07% - Palavras ( o que a pessoa diz)
=> 38% - Tom de Voz ( maneira como fala)
=> 55% - Linguagem corporal (expressões faciais, gestos, postura corporal)
- Mais de 90% de toda nossa comunicação está na forma não-verbal.
- Exteriorizamos palavras e frases intermináveis que não são ecoadas por nosso corpo, nossos gestos e expressões.
- Quando as mensagens verbais e não-verbais são contraditórias, confundimos nosso receptor que, normalmente, dá mais peso aos sinais não-verbais que às mensagens verbais.
RAPPORT
Palavra de origem francesa que significa EMPATIA
> É a capacidade de criar aspectos comuns entre duas ou mais pessoas, gerando uma atmosfera de respeito e confiança;
> É ver o mundo sob o ponto de vista do outro. É como se seu interlocutor olhasse para você e visse a si mesmo no que diz respeito aos valores, expectativas e anseios.
No próximo POST falarei dos fatores que estabelecem essa "Empatia" e que pode fazer a diferença entre uma entrevista de negócios bem ou mal sucedida.
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